Tytuł projektu: Szkolenia z Telefonicznej Obsługi Klienta, Aktywnej Sprzedaży i Negocjacji
Okres realizacji: 2011–2012
Główne działania projektowe:
W ramach współpracy z firmą CRH Klinkier w 2011 roku przeprowadzone zostało dwudniowe szkolenie dla 13 osób z działu Obsługi Klienta i Logistyki. Szkolenie obejmowało zagadnienia z zakresu Telefonicznej Obsługi Klienta, Aktywnej Sprzedaży oraz Negocjacji. Program został precyzyjnie dopasowany do potrzeb uczestników, które wcześniej zostały dogłębnie przeanalizowane.
W kolejnym roku, 2012, odbył się dwudniowy warsztat skoncentrowany na rozwijaniu umiejętności w obszarze Telefonicznej Obsługi Klienta, mający na celu podniesienie jakości kontaktu z klientem i skuteczności prowadzonych rozmów.
Rezultaty:
Dzięki dopasowanej tematyce i praktycznemu podejściu do szkolenia, uczestnicy zdobyli konkretne narzędzia i techniki pozwalające na zwiększenie efektywności w codziennej pracy. Podjęte działania przyczyniły się do poprawy jakości obsługi klienta, wzrostu sprzedaży oraz skuteczności negocjacji, co przełożyło się na lepsze wyniki operacyjne firmy.