Tytuł projektu: Szkolenie z Profesjonalnej Obsługi Reklamacji i sesje coachingowe
Okres realizacji: 2011–2012
Główne działania projektowe:
Współpraca z firmą Pol-Skone Sp. z o.o. została nawiązana w 2011 roku i objęła realizację działań rozwojowych dla pracowników w zakresie obsługi klienta oraz coachingu.
Grudzień 2011 – Przeprowadziliśmy 8-godzinne szkolenie „Profesjonalna Obsługa Reklamacji” dla trzech pracowników, koncentrując się na skutecznych metodach rozwiązywania problemów klientów, komunikacji w sytuacjach trudnych oraz budowaniu relacji opartej na zaufaniu.
Luty – kwiecień 2012 – W ramach rozwoju kompetencji indywidualnych zrealizowaliśmy cykl sesji coachingowych, obejmujący 5 osób w łącznym wymiarze 30 godzin. Coachingi były rozłożone w czasie, co pozwoliło na systematyczne wdrażanie zdobytych umiejętności i ich dostosowanie do realiów pracy uczestników.
Rezultaty:
Szkolenie z Profesjonalnej Obsługi Reklamacji pozwoliło uczestnikom na podniesienie jakości obsługi klienta oraz skuteczniejsze zarządzanie sytuacjami trudnymi. Dzięki indywidualnym sesjom coachingowym pracownicy mieli możliwość rozwinięcia kompetencji interpersonalnych, lepszego radzenia sobie ze stresem oraz zwiększenia efektywności w codziennej pracy. Efekty tych działań przełożyły się na wyższą jakość obsługi klienta i usprawnienie procesów reklamacyjnych w firmie.