Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Hewlett Packard
Projekt zrealizowany dla firmy Hewlett Packard, lidera w branży technologicznej, koncentrował się na wszechstronnym podnoszeniu kompetencji kluczowych dla partnerów handlowych. Wdrożone szkolenia i warsztaty bezpośrednio przełożyły się na poprawę efektywności sprzedaży, standardów obsługi klienta, a także umiejętności negocjacyjnych i wiedzy z zakresu zamówień publicznych, co wzmocniło pozycję rynkową partnerów i zwiększyło ich wyniki.
Potrzeba określona przez Hewlett Packard
Celem projektu było kompleksowe zwiększenie kompetencji kadry partnerów handlowych w kilku kluczowych obszarach. Główne wyzwania obejmowały podniesienie efektywności w sprzedaży i obsłudze klienta, doskonalenie umiejętności negocjacyjnych oraz rozszerzenie wiedzy dotyczącej zamówień publicznych.
Główne obszary współpracy
Sprzedaż: Wypracowanie standardów sprzedaży, doskonalenie technik sprzedaży wiązanej i uzupełniającej.
Obsługa klienta: Wdrożenie standardów profesjonalnej obsługi klienta w rozmowach telefonicznych.
Negocjacje: Opracowanie modeli i strategii prowadzenia negocjacji sprzedażowych.
Zamówienia publiczne: Szkolenia z zakresu procedur i przepisów dotyczących zamówień publicznych.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group przeprowadziło blisko 90 dni szkoleniowych w ramach czterech odrębnych cykli, obejmujących najważniejsze aspekty funkcjonowania partnerów handlowych. Realizowane działania obejmowały:
Cykle szkoleń sprzedażowych dla około 475 uczestników, co pozwoliło na wypracowanie standardów i wzrost wyników.
Szkolenia z obsługi klienta dla 75 osób, skupiające się na profesjonalizmie i standardach rozmów telefonicznych.
Warsztaty negocjacyjne, podczas których uczestnicy wypracowywali skuteczne modele prowadzenia negocjacji.
Szkolenia z zamówień publicznych, poszerzające wiedzę w tym specjalistycznym obszarze. W sumie w całym projekcie wzięło udział ponad 700 pracowników.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, partnerzy handlowi Hewlett Packard odnotowali znaczną poprawę swoich kompetencji. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wzrost efektywności sprzedaży i wypracowanie spójnych standardów.
Podniesienie jakości obsługi klienta i profesjonalizacji kontaktów.
Wzrost kompetencji negocjacyjnych, co przekłada się na lepsze warunki handlowe.
Zwiększenie wiedzy w zakresie zamówień publicznych.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, Hewlett Packard dokonało istotnej transformacji w zakresie kompetencji swoich partnerów handlowych. Projekt stanowi doskonały przykład kompleksowego podejścia do rozwoju kadry, co przyczynia się do długoterminowego sukcesu i wzrostu wyników firmy.