Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Europejskiego Funduszu Leasingowego
Długofalowa współpraca z Europejskim Funduszem Leasingowym (EFL) w latach 2014-2022 koncentrowała się na kompleksowym rozwoju kompetencji pracowników, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta i efektywności osobistej. Realizowane projekty, od programu "Rola sprzedawcy Centrum Sprzedaży Poleasingowej w Budowaniu Relacji z Klientem" po szkolenia z asertywności i sprzedaży zdalnej, pozwoliły na efektywne podniesienie kwalifikacji kadry. Wdrożone zmiany przełożyły się na lepszą obsługę klienta oraz zwiększenie efektywności w codziennej pracy.
Potrzeba określona przez Europejski Fundusz Leasingowy
Celem projektu było wszechstronne wzmocnienie kompetencji pracowników, a w szczególności działu obsługi klienta. Główne wyzwania obejmowały wypracowanie modeli komunikacji z klientem (telefonicznej, mailowej i bezpośredniej), rozwój umiejętności osobistych (efektywność, asertywność) oraz dostosowanie technik sprzedaży i obsługi klienta do środowiska zdalnego.
Główne obszary współpracy
Obsługa klienta: Projekt "Rola sprzedawcy... w Budowaniu Relacji z Klientem", obejmujący diagnozę, wizytę "tajemniczego klienta", warsztaty i sesje follow-up.
Rozwój kompetencji miękkich: Szkolenia z efektywności osobistej, komunikacji i wywierania wpływu oraz asertywności.
Sprzedaż zdalna: Szkolenie z "Sprzedaży zdalnej, elementy obsługi trudnego klienta w kontakcie zdalnym".
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało wieloletni, zróżnicowany program szkoleniowy, dostosowany do ewoluujących potrzeb klienta. Realizowane działania obejmowały:
W 2014 r.: rozpoczęcie cyklu szkoleń od projektu "Rola sprzedawcy Centrum Sprzedaży Poleasingowej...". Projekt zawierał diagnozę potrzeb, wizytę "tajemniczego klienta" oraz sesję follow-up.
Cykl dwudniowych warsztatów z efektywności osobistej, komunikacji i wywierania wpływu oraz asertywności.
W 2022 r.: przeprowadzenie 16-godzinnego szkolenia "Sprzedaż zdalna, elementy obsługi trudnego Klienta w kontakcie zdalnym".
Wszystkie szkolenia miały formę praktycznego warsztatu z symulacjami i aktywnym udziałem uczestników.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy EFL odnotowali znaczące podniesienie kompetencji, co przełożyło się na wymierne korzyści biznesowe. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wzrost efektywności w obszarze obsługi klienta, od kontaktu telefonicznego po mailowy.
Nabycie praktycznych i przystępnych umiejętności do codziennej pracy.
Poprawa kompetencji osobistych w zakresie zarządzania pracą własną.
Podsumowanie
Dzięki długofalowej współpracy z Brainstorm Group, EFL przeprowadził kompleksowy program rozwoju, który skutecznie wsparł jego kadrę w kluczowych obszarach operacyjnych. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu i poprawy funkcjonowania firmy.