Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Orlen Oil Sp. z o.o.
W latach 2013–2019 Brainstorm Group zrealizowało dla Orlen Oil Sp. z o.o. kompleksowy program rozwoju, koncentrujący się na zwiększeniu efektywności przywódczej i podniesieniu standardów obsługi klienta. Dzięki indywidualnym sesjom coachingowym, szkoleniom z obsługi klienta oraz cyklicznemu programowi „Efektywny Menedżer” (w tym edycji "First time Manager"), firma osiągnęła kluczowy rezultat: kadrze zarządzającej zwiększyła się efektywność przywódcza, poprawiło się zarządzanie zespołami, a standardy obsługi klienta uległy podniesieniu, co miało bezpośredni wpływ na jakość relacji z klientami i skuteczność operacyjną.

Potrzeba określona przez Orlen Oil Sp. z o.o.
Celem projektu było wszechstronne wzmocnienie kompetencji menedżerskich na wszystkich szczeblach oraz podniesienie jakości w kontakcie z klientem. Główne wyzwania obejmowały rozwój kluczowych kompetencji przywódczych (autoprezentacja, wywieranie wpływu, komunikacja), przygotowanie nowo mianowanych menedżerów (delegowanie, motywowanie) oraz poprawę budowania relacji i rozwiązywania problemów klientów.

Główne obszary współpracy

• Coaching Menedżerski (2013–2014): Indywidualne sesje rozwijające techniki autoprezentacji, wywierania wpływu, radzenia sobie z trudnymi uczestnikami i dostosowywania komunikacji.

• Obsługa Klienta (Październik 2014): Szkolenie z budowania relacji, profesjonalnej komunikacji i efektywnego rozwiązywania problemów.

• Program „Efektywny Menedżer” (2017–2019):

  • Regularne edycje (Wrzesień 2017 – Luty 2019) z sesjami Follow-Up, skupiające się na zarządzaniu zespołem, motywowaniu i doskonaleniu narzędzi przywódczych.

  • Specjalna edycja „Efektywny menedżer – First time Manager” (Grudzień 2019) dla nowo mianowanych menedżerów (adaptacja do roli lidera, delegowanie, motywowanie).

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program łączący wsparcie indywidualne z cyklicznymi szkoleniami grupowymi. Realizowane działania obejmowały:

• Przeprowadzenie indywidualnych sesji coachingowych dla menedżerów.

• Realizację szkolenia z obsługi klienta dla dwóch grup pracowników.

• Zorganizowanie trzykrotnych edycji programu „Efektywny Menedżer”, w tym specjalnej edycji dla "First Time Managers", zakończonych sesjami Follow-Up.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, Orlen Oil Sp. z o.o. odnotował znaczącą poprawę funkcjonowania kadry. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

• Zwiększenie efektywności przywódczej i lepsze zarządzanie zespołami.

• Podniesienie jakości relacji z klientami i poprawa standardów obsługi.

• Rozwój kompetencji interpersonalnych (autoprezentacja, wywieranie wpływu, komunikacja).

• Skuteczne przygotowanie nowo mianowanych menedżerów do pełnienia ról kierowniczych.

Podsumowanie
Dzięki długofalowej i spójnej współpracy z Brainstorm Group, firma Orlen Oil Sp. z o.o. przeprowadziła kompleksowy program rozwoju, który skutecznie połączył wsparcie dla doświadczonej kadry (coaching) z rozwojem nowych liderów (First Time Manager). Projekty te stanowią doskonały przykład, jak zintegrowane działania szkoleniowe mogą przyczynić się do trwałego podniesienia efektywności przywódczej i jakości obsługi w firmie.