Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
W grudniu 2016 roku, Brainstorm Group zrealizowało dla PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. intensywne szkolenie warsztatowe, które skoncentrowało się na obsłudze klienta i negocjacjach. Program, oparty na autorskich rozwiązaniach i doświadczeniach ekspertów, pozwolił na dynamiczne usprawnienie codziennych procesów pracy w tych obszarach. Pracownicy nabyli kluczowe umiejętności w pracy z klientem, w tym z tzw. trudnym klientem, co przełożyło się na wyższą efektywność i jakość świadczonych usług.

Potrzeba określona przez PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
Celem projektu było wyposażenie pracowników w praktyczne narzędzia i umiejętności, które umożliwią im efektywniejszą obsługę klienta oraz prowadzenie negocjacji. Główne wyzwania obejmowały połączenie wiedzy teoretycznej z jej praktycznym wykorzystaniem w codziennych zadaniach, w tym w radzeniu sobie z tzw. trudnym klientem.

Główne obszary współpracy

  • Obsługa klienta i negocjacje: Szkolenie w formie praktycznego warsztatu, skupione na kluczowych aspektach obsługi i negocjacji.

  • Autorskie programy: Wykorzystanie unikalnych programów i doświadczeń ekspertów Brainstorm Group.

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program, który był w pełni dostosowany do potrzeb klienta. Realizowane działania obejmowały:

  • Przeprowadzenie szkolenia w formie praktycznego warsztatu, które umiejętnie łączyło wiedzę teoretyczną z jej praktycznym zastosowaniem.

  • Wykorzystanie autorskich programów i doświadczenia ekspertów Brainstorm Group, co zapewniło wysoką jakość i trafność szkolenia.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy PKO Towarzystwo Ubezpieczeń odnotowali znaczącą poprawę w kluczowych obszarach kompetencyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

  • Dynamiczne usprawnienie codziennych procesów pracy w obszarze obsługi klienta i negocjacji.

  • Nabycie praktycznych umiejętności w pracy z tzw. trudnym klientem.

  • Wzrost efektywności i jakości świadczonych usług.

Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. dokonało istotnego podniesienia kompetencji swojej kadry. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak dobrze dopasowane i praktyczne szkolenia mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu firmy poprzez wzmocnienie jej fundamentów w relacjach z klientami.