Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Pol-Skone Sp. z o.o.
Współpraca z firmą Pol-Skone Sp. z o.o. w latach 2011–2012 koncentrowała się na podniesieniu jakości obsługi reklamacyjnej oraz rozwoju kompetencji indywidualnych pracowników. Dzięki połączeniu 8-godzinnego szkolenia "Profesjonalna Obsługa Reklamacji" z cyklem 30 godzin indywidualnych sesji coachingowych, firma osiągnęła kluczowy rezultat: usprawnienie procesów reklamacyjnych i wyższą jakość obsługi klienta. Pracownicy zyskali praktyczne umiejętności w rozwiązywaniu problemów, komunikacji w sytuacjach trudnych oraz lepszego radzenia sobie ze stresem, co przełożyło się na zwiększoną efektywność pracy.
Potrzeba określona przez Pol-Skone Sp. z o.o.
Celem projektu było wzmocnienie kluczowych kompetencji w dwóch obszarach: profesjonalna obsługa reklamacji i indywidualny rozwój pracowników. Główne wyzwania obejmowały wyposażenie kadry w skuteczne metody rozwiązywania problemów klientów, budowanie relacji opartej na zaufaniu w sytuacjach trudnych oraz zwiększenie efektywności osobistej i odporności na stres.
Główne obszary współpracy
Profesjonalna Obsługa Reklamacji: Szkolenie dla trzech pracowników, skupione na skutecznych metodach rozwiązywania problemów klientów i komunikacji w sytuacjach trudnych.
Coaching indywidualny: Cykl 30 godzin sesji coachingowych dla pięciu osób, mający na celu systematyczne rozwijanie kompetencji interpersonalnych i radzenia sobie ze stresem.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program łączący szkolenie grupowe z intensywnym wsparciem indywidualnym. Realizowane działania obejmowały:
W grudniu 2011: Przeprowadzenie 8-godzinnego szkolenia „Profesjonalna Obsługa Reklamacji” dla trzech pracowników.
W okresie luty–kwiecień 2012: Realizacja cyklu 30 godzin sesji coachingowych dla pięciu osób, z rozłożeniem w czasie sprzyjającym systematycznemu wdrażaniu umiejętności.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy Pol-Skone odnotowali znaczący przyrost kompetencji. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Podniesienie jakości obsługi klienta i skuteczniejsze zarządzanie sytuacjami trudnymi w procesie reklamacyjnym.
Rozwinięcie kompetencji interpersonalnych oraz lepsze radzenie sobie ze stresem.
Zwiększenie efektywności w codziennej pracy.
Wyższa jakość obsługi klienta i usprawnienie procesów reklamacyjnych w firmie.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Pol-Skone Sp. z o.o. skutecznie podniosła jakość obsługi klienta i efektywność operacyjną. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak spójne połączenie szkoleń warsztatowych ze spersonalizowanym coachingiem może wspierać długoterminowy sukces firmy poprzez budowanie kluczowych kompetencji.