Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS)
Długofalowa współpraca z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych (ZUS), rozpoczęta w 2010 roku, koncentrowała się na kompleksowej transformacji operacyjnej i strategicznej. Realizowane projekty, od szkoleń z zarządzania zespołem, przez profesjonalną obsługę klienta (telefoniczną i korespondencyjną), po warsztaty z zarządzania konfliktem i stresem, pozwoliły na efektywne podniesienie kwalifikacji kadry na różnych szczeblach. Wdrożone zmiany przełożyły się na poprawę jakości świadczonych usług, wzrost efektywności zarządzania i wzmocnienie kompetencji pracowników.
Potrzeba określona przez ZUS
Celem projektu było wszechstronne wzmocnienie kompetencji pracowników w kluczowych obszarach, takich jak obsługa klienta, zarządzanie zespołem, komunikacja oraz zarządzanie stresem. Główne wyzwania obejmowały ujednolicenie standardów obsługi w skali ogólnopolskiej, przygotowanie kadry do efektywnego funkcjonowania w sytuacjach trudnych i wymagających, a także podniesienie kompetencji miękkich w celu zwiększenia satysfakcji z pracy i poprawy relacji.
Główne obszary współpracy
Zarządzanie zespołem: Szkolenia z zarządzania pracownikami bezpośredniej obsługi klienta, managerów oraz warsztaty z zarządzania konfliktem.
Obsługa klienta: Kompleksowe cykle szkoleń z profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej, korespondencyjnej), w tym obsługa trudnego klienta.
Kompetencje miękkie: Szkolenia z efektywnej komunikacji, asertywności, radzenia sobie ze stresem oraz zarządzania czasem.
Rozwój osobisty i zawodowy: Warsztaty z równowagi między życiem prywatnym a zawodowym, pewności siebie oraz rozwoju potencjału.
Szkolenia specjalistyczne: Warsztaty dla trenerów wewnętrznych oraz pracowników służby BHP i ochrony przeciwpożarowej.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało wieloletni, zróżnicowany program szkoleniowy, dostosowany do ewoluujących potrzeb klienta, obejmujący zarówno centralę, jak i regionalne oddziały ZUS. Realizowane działania obejmowały:
W 2010 r.: Pięć 3-dniowych szkoleń z zarządzania zespołem dla 67 osób każde, oraz cztery 2-dniowe szkolenia z kompetencji menedżerskich dla oddziału w Toruniu.
W 2011 r.: Osiem szkoleń „Techniki obsługi Klientów” dla II Oddziału ZUS w Poznaniu.
W 2012 r.: Szkolenia z efektywnej komunikacji w procesie zmiany dla 79 pracowników w Warszawie.
We wrześniu 2014 r.: Szkolenia „Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacjach trudnych” i „Zarządzanie korespondencją” w Oddziale ZUS w Warszawie, a w grudniu 2015 r. szkolenie „Radzenie sobie ze stresem” w Olsztynie.
W 2015-2016 r.: Cykl szkoleń „Profesjonalna Obsługa Klienta” dla centrali oraz siedem 16-godzinnych szkoleń „Poznanie i rozwój potencjału własnego” w Płocku i Ciechanowie.
W październiku-grudniu 2016 r. oraz marcu-kwietniu 2017 r.: Kompleksowe cykle szkoleń z obsługi klienta przez telefon dla oddziałów w Gdańsku, Grudziądzu, Miastku, Nowym Sączu i Jaśle.
W maju-czerwcu 2018 r.: Trzy 16-godzinne szkolenia „Manager w obliczu konfliktów i trudnych sytuacji” w Biłgoraju.
W czerwcu i wrześniu 2018 r.: Szkolenia „Zarządzanie czasem i sobą w czasie”, „Równowaga między życiem osobistym a zawodowym” i „Pewność siebie i skuteczność w działaniu” w Poznaniu.
W maju 2024 r.: "Warsztaty pracy trenera wewnętrznego" w Zakopanem i szkolenia z kompetencji miękkich dla pracowników BHP w Ostrowie Wielkopolskim.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, Zakład Ubezpieczeń Społecznych odnotował znaczące podniesienie kompetencji swojej kadry. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wzrost efektywności w zarządzaniu zespołami oraz w procesach obsługi klienta.
Poprawę komunikacji i relacji między pracownikami, a także w kontaktach z klientami.
Nabycie praktycznych narzędzi do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, stresem i konfliktami.
Wzrost motywacji i satysfakcji z pracy dzięki rozwojowi potencjału własnego i lepszej organizacji pracy.
Podsumowanie
Dzięki wieloletniej i zróżnicowanej współpracy z Brainstorm Group, ZUS przeprowadził kompleksowy program rozwoju, który skutecznie wsparł jego kadrę w wypełnianiu jej misji. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu i poprawy funkcjonowania tak dużej instytucji publicznej.