Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Vattenfall
Współpraca z firmą Vattenfall (2008–2010) koncentrowała się na rozwoju kluczowych kompetencji miękkich, komunikacyjnych i zarządczych, niezbędnych w nowoczesnej organizacji. Dzięki cyklowi szkoleń, opartych o cykl Kolba i realizowanych w formie interaktywnych warsztatów, firma osiągnęła kluczowy rezultat: podniesienie świadomości i efektywności w obsłudze klienta, zarządzaniu stresem i czasem oraz w zakresie kompetencji międzykulturowych i zarządzania przez cele.
Potrzeba określona przez Vattenfall
Celem projektu było wszechstronne wzmocnienie kadry w kluczowych obszarach operacyjnych i adaptacyjnych. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta (wzrost empatii i zrozumienia roli), radzenia sobie ze stresem i zmianą, zarządzania czasem oraz efektywnego zarządzania przez cele (MbO) w zróżnicowanym środowisku pracy.
Główne obszary współpracy
Obsługa Klienta (2008): Szkolenie „Ty też jesteś Klientem”, mające na celu zwiększenie empatii i jakości obsługi.
Kompetencje Adaptacyjne i Zarządcze (2009): Szkolenia „różnice międzykulturowe”, „zarządzanie własnymi zasobami w obliczu zmiany” oraz „zarządzanie przez cele”.
Efektywność Osobista (2010): Szkolenia „zarządzanie czasem” oraz „zarządzanie stresem”.
Metodyka: Wszystkie szkolenia realizowane w formie interaktywnych warsztatów opartych o cykl Kolba.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało spójny, trzyletni program rozwoju kompetencji. Realizowane działania obejmowały:
Przeprowadzenie warsztatów koncentrujących się na doskonaleniu obsługi klienta i świadomości własnej roli.
Realizację szkoleń rozwijających umiejętności zarządzania w środowisku międzynarodowym (różnice międzykulturowe) i zarządzania zmianą.
Zorganizowanie warsztatów z efektywności osobistej (zarządzanie czasem i stresem) oraz zarządzania przez cele (MbO).
Wykorzystanie cyklu Kolba jako podstawy metodycznej, co zapewniało naukę przez doświadczenie i refleksję.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy Vattenfall odnotowali znaczący wzrost kompetencji. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wzrost świadomości i jakości w obsłudze klienta.
Lepsze radzenie sobie ze stresem i efektywniejsze zarządzanie czasem pracy.
Rozwój kompetencji międzykulturowych i wzrost efektywności w zarządzaniu przez cele.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Vattenfall przeprowadziła skuteczny program rozwoju kompetencji miękkich, który bezpośrednio wpłynął na wzrost efektywności kadry w kluczowych obszarach operacyjnych i zarządczych. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane szkolenia mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu firmy poprzez wzmocnienie jej fundamentów w zakresie przywództwa i kultury organizacyjnej.