Szkolimy w Górnośląskim Centrum Medycznym w Katowicach

Prowadzone przez nas szkolenie przeznaczone jest dla pracowników Górnośląskiego Centrum Medycznego im. prof. Leszka Gieca Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach posiadających bezpośredni kontakt z pacjentem i odbywa się w formule on-lina za pomocą platformy komunikacyjnej Zoom.

Zakres szkolenia zawiera m.in. takie moduły tematyczne jak:

• Co to jest profesjonalna obsługa pacjenta
• Czego oczekuje pacjent
• Jak skutecznie stosować komunikację werbalna i niewerbalną
• Jak poradzić sobie z trudnym pacjentem 
• Jak sprawić, żeby pacjent był zadowolony
• W jaki sposób dostrzegać obszary do poprawy komunikacji i jak podnosić jakość wykonywanej pracy 
• Dobór strategii prowadzenia rozmowy zależnie od typu klienta/pacjenta
• Analiza/wypracowanie standardów obsługi pacjenta, dobre praktyki
• Emocje i stres – jak sobie z nimi radzić, techniki radzenia sobie ze stresem
• Źródła powstawania konfliktów w kontakcie z pacjentem/klientem – rozwiązywanie konfliktów, wypracowanie schematów

Dziękujemy za okazane nam zaufanie.