Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Toyota
W styczniu 2014 roku, Brainstorm Group zrealizowało dla pracowników Toyoty, odpowiedzialnych za sprzedaż leasingu w salonach, 3-godzinny wykład z zakresu skutecznej sprzedaży. Głównym celem było zainspirowanie uczestników do zmiany podejścia i pokazanie im nowej perspektywy na budowanie relacji z klientem. W efekcie, pracownicy zrozumieli, jak istotne jest tworzenie trwałych więzi, które przynoszą wieloletnie korzyści obu stronom, co przełożyło się na poprawę jakości obsługi i potencjalny wzrost lojalności klientów.
Potrzeba określona przez Toyotę
Celem projektu było uświadomienie pracownikom, że proces sprzedaży leasingu nie kończy się na zawarciu transakcji, a kluczowe jest budowanie długotrwałej relacji z klientem. Firma dążyła do zmiany dotychczasowego nastawienia sprzedawców, pokazując im korzyści płynące z prawidłowych praktyk w tym zakresie.
Główne obszary współpracy
Wykład "Skuteczna sprzedaż": 3-godzinne inspirujące spotkanie, skupione na budowaniu relacji z klientem w procesie sprzedaży.
Zmiana nastawienia: Ukazanie szeregu benefitów płynących ze stosowania prawidłowych praktyk w budowaniu relacji.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało wykład, który był w pełni dostosowany do potrzeb klienta. Realizowane działania obejmowały:
Przeprowadzenie 3-godzinnego wykładu, który miał na celu zainspirowanie słuchaczy do zmiany dotychczasowego podejścia.
Ukazanie szeregu benefitów płynących z budowania trwałych relacji.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki uczestnictwu w wykładzie, pracownicy Toyoty odnotowali zmianę w postrzeganiu swojej roli w procesie sprzedaży. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Inna perspektywa na budowanie relacji w procesie sprzedaży usług leasingowych.
Zrozumienie, jak istotne jest tworzenie trwałej relacji z klientem, przynoszącej wieloletnie profity.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Toyota dokonała istotnej zmiany w świadomości swoich pracowników w kluczowym obszarze budowania relacji. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak nawet krótkie, ale inspirujące działanie może wspierać długoterminowy sukces firmy poprzez budowanie kluczowych kompetencji.