Kim jest klient Twojej firmy? Jak zbierać dane na jego temat w sieci?

Wybór dostawców to istotne działanie, które realnie wpływa na powodzenie biznesu. Jakość usług oferowanych przez naszych partnerów i dostawców to czynnik decydujący o kluczowych obszarach takich jak np. płynność łańcucha dostaw, jakości oferowanych produktów lub usług, czy wreszcie, o rentowności firmy. Mając to na uwadze, należy niezwykle starannie podejść do wyboru dostawców. W poniższym artykule pokażemy, jakimi kryteriami kierować się podczas wyboru dostawców. 

Benchmark dostawców: pierwszy krok do świadomego wyboru

Poruszając temat wyboru dostawców, koniecznie należy wyjaśnić znaczenie pewnego pojęcia — mowa tutaj o benchmarku (z ang. supplier benchmarking)— zagadnieniu, które jest nierozerwalnie związane z wyborem dostawców. 

Chcąc wyjaśnić znaczenie terminu benchmark, można powiedzieć, że jest to proces porównywania różnych dostawców pod kątem określonych kryteriów, takich jak:

  • cena (np. koszt jednostkowy, rabaty, warunki płatności),
  • jakość dostarczanych produktów lub usług,
  • terminowość dostaw,
  • elastyczność (np. gotowość do zmian w zamówieniu, indywidualne podejście),
  • obsługa klienta (np. szybkość reakcji, jakość kontaktu),
  • certyfikaty i standardy (np. ISO, zrównoważony rozwój).

Celem benchmarku jest wybór najlepszego dostawcy lub ocena aktualnych partnerów w kontekście efektywności, niezawodności i opłacalności współpracy. Taki benchmarking może być jednorazowy (np. przy wyborze nowego dostawcy), ale często jest też elementem ciągłego doskonalenia łańcucha dostaw.

Benchmark dostawców warto zacząć od wyszukiwarki Google. Ważne jest, by tu prawidłowo formułować zapytania — Częstym błędem podczas wyboru i oceny dostawców jest wpisywanie zbyt ogólnych haseł, które prowadzą do dystrybutorów lub sklepów, a nie bezpośrednio do producentów. 

Spójrzmy na taki przykład:

Poszukując dostawcy kartonów, zamiast frazy "dostawca kartonów" lepiej jest użyć bardziej precyzyjnych sformułowań, takich jak "producent kartonów" lub "producent opakowań tekturowych". Dzięki temu zwiększamy szansę na dotarcie do firm, które faktycznie wytwarzają poszukiwane produkty,a nie są jedynie pośrednim ogniwem w łańcuchu dostaw.

Google Maps jako ważne narzędzie przy wyborze dostawców

Niezwykle przydatnym narzędziem w procesie wyboru dostawców jest Google Maps. Wpisując te same, skonkretyzowane hasła (np. "producent kartonów", "producent opakowań tekturowych") w Google Maps, możemy zidentyfikować lokalnych producentów.

Podejście to ma wiele zalet. Przede wszystkim może znacząco obniżyć koszty dostawy. Ponadto współpraca z lokalnymi firmami ułatwia bezpośredni kontakt i ewentualne wizyty audytowe u dostawcy, co jest niezwykle ważne w procesie oceny dostawcy. Poszukiwanie odpowiednich dostawców za pośrednictwem Google Maps ma także i ten plus, że można kontaktować się z firmami w dowolny sposób — przeważnie producenci publikują zarówno adresy email, jak i numery telefonów.

Google Maps, dzięki opiniom użytkowników, pozwala nam sprawdzić, jak prezentuje się terminowość poszczególnych dostawców czy ich stosunek jakości do ceny. Z opinii można też wyciągnąć wnioski na temat jakości samych produktów i usług. 

Oczywiście do opinii publikowanych na wizytówkach Google należy podchodzić z pewną dozą ostrożności. Niestety są one podatne na nadużycia — swoją recenzję może opublikować tam każdy: zarówno sfrustrowany klient działający na kilku kontach jednocześnie, jak również sam właściciel firmy chcący „ocieplić sobie wizerunek”.

Przeszukiwanie rankingów firm

Aby zidentyfikować największych w danej branży graczy na rynku, można skorzystać z jeszcze innej strategii – wyszukiwania rankingów firm. Wpisując frazy takie jak "najwięksi producenci opakowań w Polsce", możemy dotrzeć do specjalistycznych zestawień, które często zawierają nie tylko nazwy wiodących przedsiębiorstw, ale również informacje o ich:

  • przychodach,
  • wynikach finansowych,
  • kapitale i aktywach.

Te dane są niezwykle cenne w procesie wyboru dostawców, ponieważ pozwalają na wstępną ocenę stabilności i potencjału współpracy z danym podmiotem.

Trzeba mieć jednak na uwadze, że wyszukując dostawców jedynie lokalnie (np. "producent opakowań tekturowych Kielce"), możemy pominąć duże, ogólnokrajowe firmy, które niekoniecznie pojawią się w wynikach regionalnych. Dlatego też, łączenie strategii wyszukiwania rankingów z lokalizowaniem firm na mapie (np. po znalezieniu interesującej firmy w rankingu, wyszukanie jej w Google Maps) jest kluczowe dla kompleksowego benchmarkingu dostawców. Pozwala to na zidentyfikowanie zarówno dużych, stabilnych graczy, jak i potencjalnych lokalnych partnerów.

W dobie internetu po wykonaniu powyższych działań możemy stwierdzić, że przeprowadziliśmy benchmark. Teraz przychodzi etap oceny poszczególnych ofert.

Ocena dostawcy: klucz do minimalizacji ryzyka

Po przeprowadzeniu benchmarku dostawców i wyłonieniu najbardziej obiecujących kandydatów przechodzimy do kolejnego, niezwykle istotnego procesu: jest nim ocena dostawcy. Przed wysłaniem zapytań ofertowych warto bowiem zweryfikować, czy dany podmiot w ogóle rokuje na stabilną współpracę.

Podczas oceny podmiotów warto sprawdzić kondycję finansową potencjalnego dostawcy, aby uniknąć ryzyka opóźnień w dostawach, niewywiązania się z umowy czy nawet bankructwa partnera.

Narzędziem rekomendowanym do oceny dostawcy jest przeglądarka dokumentów finansowych Krajowego Rejestru Sądowego (KRS), dostępna na stronach Ministerstwa Sprawiedliwości. Po wprowadzeniu numeru KRS interesującej nas firmy, uzyskujemy dostęp do szeregu oficjalnych dokumentów finansowych, takich jak sprawozdania finansowe, uchwały zarządu, rachunek zysków i strat oraz bilans.

Analiza tych dokumentów pozwala na dogłębną ocenę sytuacji finansowej potencjalnego dostawcy. Możemy sprawdzić jego przychody, zyski, poziom zadłużenia, posiadane aktywa i inne kluczowe wskaźniki, które świadczą o stabilności i wiarygodności przedsiębiorstwa. Warto pobrać te dokumenty i poddać je szczegółowej analizie. Pozwoli to wyciągnąć wnioski istotne z perspektywy potencjalnej współpracy. 

Można też skorzystać z płatnych aplikacji, które ułatwiają analizę danych finansowych dotyczących firm. Sugerujemy jednak zacząć analizę potencjalnych partnerów od bezpłatnej przeglądarki KRS. W wielu przypadkach będzie ona zupełnie wystarczająca.

Podsumowując, proces wyboru dostawców może obejmować dwa kluczowe etapy, wsparte konkretnymi narzędziami:

  • Benchmark Dostawców:
    • Precyzyjne wyszukiwanie w Google z użyciem haseł typu "producent [produkt]".
    • Wykorzystanie Google Maps do identyfikacji lokalnych producentów.
    • Wyszukiwanie rankingów największych firm w danej branży.
    • Lokalizowanie zidentyfikowanych firm na mapie.
  • Ocena Dostawcy:
    • Wykorzystanie przeglądarki dokumentów finansowych KRS.
    • Analiza sprawozdań finansowych, rachunku zysków i strat, bilansu oraz uchwał.

Analiza powyższych kryteriów na pewno dostarczy nam informacji na temat tego, który dostawca jest w stanie oferować wysoką jakość usług. 

Kryteria wyboru dostawców (podsumowanie)

Stosowanie opisanych metod i narzędzi pozwala na przeprowadzenie efektywnego benchmarkingu dostawców oraz wybór odpowiedniego dostawcy. Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami zwiększamy znacząco szanse na znalezienie rzetelnych firm — takich, które stanowią stabilną podporę dla naszego biznesu, co w oczywisty sposób przekłada się na większe zadowolenie klientów końcowych naszej firmy,.

Pamiętajmy, że dokładna weryfikacja i analiza są fundamentem budowania trwałych i korzystnych relacji biznesowych.