Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla mLeasing
Współpraca z mLeasing koncentrowała się na rozwijaniu kompetencji pracowników w zakresie profesjonalnej obsługi trudnych sytuacji w procesach windykacyjnych. Zrealizowane szkolenie pozwoliło uczestnikom zdobyć praktyczne narzędzia komunikacyjne oraz techniki radzenia sobie z wymagającymi klientami, co przyczynia się do zwiększenia skuteczności działań windykacyjnych przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów obsługi.

Potrzeba określona przez mLeasing
Celem projektu było wzmocnienie kompetencji pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientami w procesach windykacyjnych. Kluczowe wyzwania obejmowały rozwój umiejętności prowadzenia trudnych rozmów, zarządzania emocjami w sytuacjach konfliktowych oraz stosowania skutecznych technik komunikacyjnych wspierających osiąganie porozumienia z klientem.

Główne obszary współpracy

• Obsługa trudnego klienta: rozwój umiejętności radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami w kontaktach z klientami.

• Komunikacja w sytuacjach konfliktowych: poznanie technik prowadzenia rozmów w warunkach napięcia i presji.

• Skuteczność działań windykacyjnych: wykorzystanie narzędzi komunikacyjnych wspierających osiąganie porozumienia i budowanie profesjonalnych relacji z klientami.

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group przygotowało i przeprowadziło szkolenie w formule warsztatowej, umożliwiającej uczestnikom ćwiczenie omawianych technik w oparciu o realistyczne scenariusze sytuacyjne.

• W grudniu 2025 r.: realizacja 16-godzinnego szkolenia „Obsługa trudnego klienta w windykacji”, przeprowadzonego w formie praktycznych warsztatów.

Osiągnięte rezultaty
Przeprowadzone szkolenie przyczyniło się do zwiększenia kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej komunikacji z klientami w wymagających sytuacjach. Najważniejsze efekty współpracy obejmują:

• rozwój umiejętności prowadzenia trudnych rozmów z klientami,

• zwiększenie skuteczności komunikacji w procesach windykacyjnych,

• wzmocnienie kompetencji w zakresie zarządzania emocjami i budowania konstruktywnego dialogu.

Podsumowanie
Współpraca z mLeasing pokazuje, jak praktyczne warsztaty szkoleniowe mogą wspierać rozwój kompetencji pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientami w wymagających procesach biznesowych. Dzięki zdobytym narzędziom uczestnicy szkolenia są lepiej przygotowani do prowadzenia profesjonalnej i skutecznej komunikacji w sytuacjach związanych z windykacją należności.