Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Dobroplast Fabryka Okien Sp. z o.o.
Projekt realizowany dla firmy Dobroplast Fabryka Okien Sp. z o.o. w latach 2014-2015 koncentrował się na podniesieniu efektywności i jakości telefonicznej obsługi klienta. Dzięki dwudniowym szkoleniom warsztatowym, a następnie działaniom doradczym, pracownicy zyskali kluczowe umiejętności. Wdrożone zmiany przełożyły się na wyraźne zwiększenie efektywności w obsłudze klienta, co stanowiło dodatkową wartość dla firmy i jej klientów.
Potrzeba określona przez Dobroplast Fabryka Okien Sp. z o.o.
Celem projektu było wzmocnienie kluczowych kompetencji pracowników działu obsługi klienta w obszarze kontaktu telefonicznego. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności doradczych, a także poprawę efektywności i jakości obsługi, co jest kluczowe w budowaniu trwałych relacji z klientami.
Główne obszary współpracy
Telefoniczna obsługa klienta: Dwudniowe szkolenia warsztatowe, skupione na praktycznych aspektach obsługi klienta przez telefon.
Doradztwo: Działania doradcze, mające na celu wsparcie i utrwalenie wdrożonych zmian.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program, który łączył szkolenia z działaniami doradczymi. Realizowane działania obejmowały:
W 2014 roku: przeprowadzenie dwudniowych szkoleń „Telefoniczna obsługa klienta” dla pracowników działu obsługi klienta.
W 2015 roku: prowadzenie działań doradczych na rzecz Klienta.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy Dobroplast Fabryka Okien odnotowali znaczącą poprawę w kluczowych obszarach kompetencyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wyraźne zwiększenie efektywności pracowników w telefonicznej obsłudze klienta.
Poprawa jakości obsługi, co stanowiło dodatkową wartość dla klientów.
Nabycie umiejętności doradczych w toku szkolenia.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Dobroplast Fabryka Okien Sp. z o.o. dokonała istotnego podniesienia kompetencji swojej kadry. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak dobrze dopasowane działania szkoleniowe i doradcze mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu firmy poprzez wzmocnienie jej fundamentów w relacjach z klientami.