Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Euler Hermes Collections Sp. z o.o.
W 2013 roku, Brainstorm Group zrealizowało dla firmy Euler Hermes Collections Sp. z o.o. intensywny cykl warsztatów rozwojowych, które skoncentrowały się na efektywnym prowadzeniu windykacji. Szkolenia dla 25 pracowników Działu Windykacji pozwoliły na znaczące usprawnienie procesu obsługi trudnego klienta, a jednocześnie przyczyniły się do poprawy komfortu pracy uczestników. Dzięki nabytym umiejętnościom, pracownicy mogli realizować swoje zadania sprawniej i z mniejszym obciążeniem osobistym.

Potrzeba określona przez Euler Hermes Collections Sp. z o.o.
Celem projektu było wyposażenie pracowników Działu Windykacji w praktyczne narzędzia, które miały na celu zwiększenie ich efektywności w kontaktach z dłużnikami i trudnymi klientami. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności negocjacyjnych, komunikacyjnych oraz przygotowanie do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w sposób, który jednocześnie minimalizuje stres i obciążenie emocjonalne pracowników.

Główne obszary współpracy

• Obsługa trudnego klienta: Cykl warsztatów skupiony na efektywnym prowadzeniu windykacji i obsłudze dłużników.

• Praktyczne umiejętności: Symulacje i ćwiczenia osadzone w realiach pracy, mające na celu utrwalenie wiedzy i umiejętności.

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program, który był w pełni dostosowany do potrzeb klienta. Realizowane działania obejmowały:

• Przeprowadzenie cyklu warsztatów rozwojowych dla 25 pracowników Działu Windykacji.

• Wykorzystanie formy warsztatowej z symulacjami rozmów z dłużnikami i trudnymi klientami, co sprzyjało aktywnemu uczeniu się i natychmiastowemu zastosowaniu nabytej wiedzy w praktyce.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy Działu Windykacji odnotowali znaczącą poprawę w kluczowych obszarach kompetencyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

• Znaczące usprawnienie procesu obsługi trudnego klienta.

• Poprawa komfortu pracy pracowników, którzy mogli realizować swoje zadania z mniejszym obciążeniem osobistym.

• Nabycie praktycznych umiejętności w zakresie efektywnej windykacji.

Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Euler Hermes Collections Sp. z o.o. dokonała istotnego podniesienia kompetencji swojego Działu Windykacji. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak dobrze dopasowane i praktyczne szkolenia mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu firmy poprzez bezpośrednie zwiększenie jej efektywności operacyjnej oraz poprawę dobrostanu pracowników.