Tytuł projektu: Trudny klient
Okres realizacji: 2013 rok
Główne działania projektowe:
Dla 25 pracowników Działu Windykacji przeprowadzony został cykl warsztatów rozwojowych w zakresie efektywnego prowadzenia windykacji. Forma warsztatowa pozwoliła przekazać maksymalnie dużo przydatnej wiedzy i praktycznych umiejętności oraz przećwiczyć w toku symulacji rozmowy z dłużnikami i trudnymi klientami z wykorzystaniem nabytej wiedzy.
Rezultaty:
Znaczące usprawnienie procesu obsługi trudnego klienta przy jednoczesnej poprawie komfortu pracy pracowników Działu Windykacji, którzy dzięki nabytym umiejętnościom mogli realizować swoje zadania sprawniej i z mniejszym obciążeniem osobistym.