Zastosuj Feedforward zamiast Feedback – Nowoczesne podejście do komunikacji w pracy

Autor: Marshall Goldsmith
Adaptacja i interpretacja: Sebastian Matyniak

Od lat umiejętność udzielania informacji zwrotnej jest uznawana za kluczową cechę lidera. Pracownicy potrzebują informacji, czy ich działania są zgodne z oczekiwaniami oraz jakie obszary wymagają poprawy. Tradycyjnie ta wiedza przekazywana była w formie „feedbacku”, czyli informacji zwrotnej dotyczącej przeszłych działań. Jednakże, czy jest to zawsze najefektywniejsze podejście?

Problem z tradycyjnym feedbackiem
Chociaż feedback pozwala na analizę przeszłości, skupia się wyłącznie na tym, co już się wydarzyło. Może przez to wydawać się statyczny i ograniczający, zamiast dynamiczny i otwarty na przyszłość. Współczesne organizacje coraz częściej dostrzegają, że takie podejście nie zawsze sprzyja rozwojowi pracowników. Marshall Goldsmith, jeden z najbardziej znanych autorów książek biznesowych, proponuje alternatywę – feedforward, czyli informacje i sugestie dotyczące przyszłości.

Co to jest feedforward?
Feedforward to proces, w którym zamiast analizować błędy i niedociągnięcia, skupiamy się na możliwościach przyszłego rozwoju. Zamiast mówić „to zrobiłeś źle”, koncentrujemy się na „to możesz zrobić lepiej”. W praktyce może to wyglądać tak:

1. Zidentyfikuj obszar do poprawy – Przykładowo, możesz powiedzieć: „Chcę lepiej zarządzać swoim czasem”.

2. Poproś o sugestie dotyczące przyszłości – Zapytaj współpracowników: „Jakie dwa sposoby mogą mi pomóc w lepszym zarządzaniu czasem?”

3. Zrezygnuj z oceniania przeszłości – Osoba udzielająca feedforward nie odnosi się do tego, co poszło źle, tylko koncentruje się na propozycjach przyszłych działań.

4. Skup się na słuchaniu – Kluczowe jest notowanie sugestii bez oceniania ich jakości.

Dlaczego feedforward działa?
Eksperymenty przeprowadzone przez Goldsmitha, w których uczestniczyło ponad 30 tysięcy liderów, pokazały, że ludzie reagują na feedforward znacznie bardziej entuzjastycznie niż na feedback. Uczestnicy opisują to doświadczenie jako „energetyzujące” i „przydatne”, a nawet – co zaskakujące – „zabawne”. Dlaczego? Oto 11 powodów, dla których warto stosować feedforward:

1. Przyszłość jest możliwa do zmiany
Nie możemy zmienić przeszłości, ale możemy wpływać na przyszłość. Sugestie dotyczące przyszłości motywują do działania i pomagają osiągnąć lepsze wyniki.

2. Unikanie obronnej postawy
Feedback często wywołuje defensywną reakcję, gdyż koncentruje się na błędach. Feedforward, z kolei, jest pozytywny i skupia się na rozwiązaniach.

3. Idealne dla osób sukcesu
Ludzie sukcesu mają tendencję do pozytywnego postrzegania siebie. Feedforward dostarcza im narzędzi do dalszego rozwoju, zamiast podważać ich osiągnięcia.

4. Nie wymaga bliskiej znajomości osoby
Podczas gdy feedback często opiera się na doświadczeniach z przeszłości, feedforward może pochodzić od kogokolwiek, kto ma dobre pomysły na przyszłość.

5. Mniej personalne podejście
Feedforward odnosi się do przyszłych działań, więc jest odbierany jako obiektywna porada, a nie krytyka.

6. Eliminuje negatywne stereotypy
Zamiast przypominać o porażkach, feedforward wzmacnia wiarę w możliwość zmiany i poprawy.

7. Ułatwia komunikację
Większość z nas unika udzielania negatywnych informacji zwrotnych. Feedforward pozwala na przekazywanie uwag w pozytywny sposób.

8. Możliwość omówienia tych samych kwestii
Nawet trudne tematy mogą być poruszane w konstruktywny sposób, bez konieczności „przeżywania” negatywnych doświadczeń.

9. Szybkość i efektywność
Feedforward eliminuje długie dyskusje o przeszłości, koncentrując się na konkretnych rozwiązaniach.

10. Przydatność w różnych relacjach
Może być stosowany nie tylko przez liderów, ale także między kolegami czy zespołami.

11. Skupienie na słuchaniu
Feedforward zmusza do aktywnego słuchania, co poprawia jakość komunikacji.

Praktyczne zastosowanie w organizacjach
Feedforward to nie tylko technika komunikacyjna, ale także narzędzie do budowania otwartych i dynamicznych organizacji. Wprowadzenie tej metody pozwala liderom i pracownikom skupić się na możliwościach rozwoju, zamiast roztrząsać błędy przeszłości. Dzięki temu zespoły są bardziej zmotywowane, a komunikacja staje się bardziej efektywna.

Podsumowanie
Feedforward nie oznacza całkowitego wyeliminowania feedbacku, ale stanowi doskonałe uzupełnienie tradycyjnych metod oceny. To narzędzie, które nie tylko poprawia komunikację, ale także sprawia, że proces rozwoju staje się bardziej pozytywny i angażujący. W dobie nowoczesnego zarządzania, gdzie liczy się szybkie dostosowywanie do zmian i innowacyjne podejście, feedforward może być kluczowym elementem budowania efektywnych relacji w pracy.

Zamiast patrzeć wstecz, spróbuj spojrzeć w przyszłość – i podziel się tym spojrzeniem z innymi.