Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Allianz
Współpraca z firmą Allianz w okresie od lipca do września 2010 roku koncentrowała się na kompleksowej poprawie jakości obsługi klienta. Dzięki wspólnej pracy nad wypracowaniem nowej strategii oraz wdrożeniu cyklu szkoleń, agenci firmy nabyli kluczowe umiejętności, co przełożyło się na zdecydowanie lepszą pracę z klientem i opanowanie sztuki obsługi klienta na najwyższym poziomie.
Potrzeba określona przez Allianz
Celem projektu było stworzenie i wdrożenie nowoczesnej strategii, która kompleksowo poprawiłaby jakość obsługi klienta. Główne wyzwania obejmowały dogłębną analizę rzeczywistych potrzeb, wypracowanie innowacyjnych rozwiązań oraz skuteczne przełożenie założeń strategicznych na praktyczny program szkoleniowy.
Główne obszary współpracy
Strategia obsługi klienta: Opracowanie, wspólnie z przedstawicielami Allianz, strategii opartej na najnowocześniejszych metodach i narzędziach.
Cykl szkoleń: Zaprojektowanie i wdrożenie programu szkoleniowego, który głęboko rozwijał umiejętności obsługi klienta.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program, który łączył doradztwo strategiczne z praktycznym szkoleniem. Realizowane działania obejmowały:
Pogłębione rozpoznanie rzeczywistych potrzeb klienta.
Wypracowanie wysokiej jakości strategii obsługi klienta.
Opracowanie i przeprowadzenie cyklu szkoleń, które skutecznie wdrożyły założenia strategii w praktyce.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, agenci Allianz odnotowali znaczną poprawę w swoich kompetencjach. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Opanowanie sztuki obsługi klienta na najwyższym możliwym poziomie.
Lepsza praca z klientem, co przełożyło się na wzrost ich satysfakcji.
Nabycie zaawansowanych umiejętności, które pozwalały na efektywniejsze funkcjonowanie w środowisku biznesowym.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Allianz dokonała istotnej transformacji w obszarze obsługi klienta. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą wspierać długoterminowy sukces firmy poprzez budowanie kluczowych kompetencji.