Tytuł projektu: Sztuka obsługi klienta
Okres realizacji: lipiec 2010 – wrzesień 2010
Główne działania projektowe:
Wspólnie z przedstawicielami Allianz opracowano strategię kompleksowo poprawiającą jakość obsługi klienta. Strategia przewidywała zastosowanie najnowocześniejszych metod i narzędzi oraz skutecznie odpowiadała na potrzeby Allianz. Aby skutecznie wdrożyć założenia strategii w praktyce opracowaliśmy plan cyklu szkoleń głęboko rozwijających umiejętności obsługi klienta.
Rezultaty:
Dzięki pogłębionemu rozpoznaniu rzeczywistych potrzeb Klienta udało nam się wypracować wysokiej jakości strategię obsługi klienta, która następnie została skutecznie przełożona na program szkoleń rozwijający umiejętności Agentów, pozwalając im na zdecydowanie lepszą pracę z klientem i opanowanie sztuki obsługi klienta na najwyższym możliwym poziomie.