Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla CRH KLINKIER
Współpraca z firmą CRH KLINKIER w latach 2011–2012 koncentrowała się na kompleksowym podniesieniu kompetencji handlowych i obsługi klienta. Dzięki dwuetapowemu programowi, obejmującemu Telefoniczną Obsługę Klienta, Aktywną Sprzedaż i Negocjacje, firma skutecznie wzmocniła swoją kadrę w kluczowych obszarach. Wdrożone techniki i narzędzia przyczyniły się do poprawy jakości obsługi klienta, wzrostu sprzedaży oraz skuteczności negocjacji, co przełożyło się na lepsze wyniki operacyjne.

Potrzeba określona przez CRH KLINKIER
Celem projektu było wszechstronne wzmocnienie kompetencji 13 osób z Działu Obsługi Klienta i Logistyki. Główne wyzwania obejmowały podniesienie jakości kontaktu telefonicznego z klientem, zwiększenie efektywności w aktywnej sprzedaży oraz udoskonalenie umiejętności negocjacyjnych. Firma dążyła do wprowadzenia konkretnych technik i narzędzi, które mogłyby być natychmiast zastosowane w codziennej pracy.

Główne obszary współpracy

  • Telefoniczna Obsługa Klienta: Rozwój umiejętności w kontakcie telefonicznym.

  • Aktywna Sprzedaż: Nabycie technik zwiększających efektywność sprzedaży.

  • Negocjacje: Udoskonalenie umiejętności negocjacyjnych.

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało projekt w dwóch etapach, poprzedzonych dogłębną analizą potrzeb. Realizowane działania obejmowały:

  • W 2011 roku: Dwudniowe szkolenie z zakresu Telefonicznej Obsługi Klienta, Aktywnej Sprzedaży oraz Negocjacji dla 13 osób. Program został precyzyjnie dopasowany do potrzeb uczestników.

  • W 2012 roku: Dwudniowy warsztat skoncentrowany na dalszym rozwijaniu umiejętności w obszarze Telefonicznej Obsługi Klienta.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki dopasowanej tematyce i praktycznemu podejściu, uczestnicy CRH KLINKIER osiągnęli wymierne korzyści. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

  • Zdobcie konkretnych narzędzi i technik do zwiększenia efektywności w codziennej pracy.

  • Poprawa jakości obsługi klienta, wzrost sprzedaży oraz skuteczności negocjacji.

  • Przełożenie nabytych umiejętności na lepsze wyniki operacyjne firmy.

Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, CRH KLINKIER przeprowadził skuteczny program rozwoju, który wzmocnił jego kadrę w kluczowych obszarach operacyjnych. Projekt ten stanowi doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą przyczynić się do długoterminowego sukcesu firmy poprzez bezpośrednie podniesienie jej efektywności handlowej i jakości obsługi.