Tytuł projektu: Telefoniczna obsługa klienta
Okres realizacji: marzec 2011 roku – luty 2012 roku
Główne działania projektowe:
Dla CRH Klinkier przeprowadzono dwa dwudniowe szkolenia podnoszące umiejętności pracowników w obszarze telefonicznej obsługi Klienta. Szkolenia poprzedzone dogłębną analizą potrzeb, koncentrowały się wokół obsługi Klienta, aktywnej sprzedaży oraz technik negocjacji.
Rezultaty:
Precyzyjne dopasowanie tematyki szkoleń do zbadanych potrzeb Klienta pozwoliło na dynamiczne zwiększenie efektywności pracowników oraz poprawę rezultatów ich procesów pracy.