Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Śnieżki
Projekt realizowany dla firmy Śnieżka, lidera w branży farb i lakierów, w okresie od września 2012 roku do marca 2014 roku, skupił się na kompleksowym podniesieniu jakości obsługi klienta i umiejętności merchandisingu u dystrybutorów. Wdrożone szkolenia pozwoliły na poprawę standardów, co przełożyło się na lepsze doświadczenia klientów i wzrost efektywności w punktach sprzedaży.
Potrzeba określona przez Śnieżkę
Celem projektu było przeszkolenie dystrybutorów z kluczowych aspektów obsługi klienta, w tym radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, a także z umiejętności merchandisingu. Głównym wyzwaniem było ujednolicenie standardów i wyposażenie pracowników w praktyczną wiedzę, która mogłaby być natychmiast zastosowana w ich codziennej pracy.
Główne obszary współpracy
Szkolenia z Obsługi Klienta i Merchandisingu: Kompleksowe szkolenia mające na celu podniesienie jakości obsługi i umiejętności ekspozycji towarów.
Szkolenia z Obsługi Trudnego Klienta: Specjalistyczne warsztaty, które uczyły dystrybutorów, jak radzić sobie w wymagających i konfliktowych sytuacjach.
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group przeprowadziło łącznie 54 szkolenia dostosowane do potrzeb Śnieżki. Realizowane działania obejmowały:
Realizację 47 szkoleń z zakresu obsługi klienta i merchandisingu.
Przeprowadzenie 7 szkoleń dedykowanych obsłudze tzw. trudnego klienta.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, dystrybutorzy Śnieżki nabyli szeroką wiedzę i praktyczne umiejętności. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Poprawę jakości obsługi klienta, co przyczyniło się do wzrostu satysfakcji.
Umiejętne wykorzystanie merchandisingu, co bezpośrednio wpłynęło na zwiększenie sprzedaży.
Skuteczne rozwiązywanie problemów w sytuacjach z tzw. trudnym klientem.
Praktyczne zastosowanie nabytej wiedzy w codziennych zadaniach.