Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla AON Hewitt Associates Sp. z o.o.
Współpraca z firmą AON Hewitt Associates Sp. z o.o., globalnym liderem w doradztwie HR, koncentrowała się na kompleksowym rozwoju kluczowych kompetencji pracowników w zakresie zarządzania, obsługi klienta i analizy danych. Realizowane projekty, od coachingu i feedbacku po "Dealing with Difficult Clients", pozwoliły na efektywne podniesienie kwalifikacji kadry, co przełożyło się na poprawę jakości usług, wzrost efektywności pracy i lepsze relacje z klientami.

Potrzeba określona przez AON Hewitt
Celem projektu było wzmocnienie umiejętności pracowników w kluczowych obszarach, które mają bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług i satysfakcję klientów. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności komunikacyjnych, podejmowania decyzji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, a także efektywne wykorzystanie danych.

Główne obszary współpracy

  • Coaching i dawanie informacji zwrotnej: Rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie wspierania i motywowania zespołu.

  • Obsługa klienta: Warsztaty z radzenia sobie z trudnymi klientami ("Dealing with Difficult Clients").

  • Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów: Szkolenia z efektywnego podejmowania decyzji i analizy problemów ("Decision Making and Problem Solving").

  • Analiza danych: Szkolenia z efektywnego wykorzystania danych o klientach do podejmowania decyzji biznesowych ("Analyzing Customer Data").

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program, który łączył różnorodne, interaktywne warsztaty, dostosowane do potrzeb klienta i prowadzone w języku angielskim. Realizowane działania obejmowały:

  • Przeprowadzenie szkoleń z zakresu "Coaching i dawanie informacji zwrotnej" oraz "Dealing with Difficult Clients".

  • Realizację szkolenia "Decision Making and Problem Solving" dla dwóch grup pracowników.

  • Przeprowadzenie warsztatów "Analyzing Customer Data".

  • Wszystkie szkolenia miały charakter interaktywnych warsztatów prowadzonych w języku angielskim.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy AON Hewitt odnotowali znaczącą poprawę w kluczowych obszarach kompetencyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

  • Wzrost efektywności w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów.

  • Poprawę umiejętności w radzeniu sobie z trudnymi klientami, co przyczyniło się do wzrostu ich satysfakcji.

  • Nabycie kompetencji w zakresie udzielania efektywnej informacji zwrotnej i coachingu.

  • Rozwój umiejętności analitycznych w kontekście wykorzystania danych o klientach.

Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, AON Hewitt Associates Sp. z o.o. przeprowadziło skuteczny program rozwoju, który wsparł jej kluczową kadrę i przyczynił się do wzrostu efektywności i jakości świadczonych usług. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą budować długoterminowy sukces firmy.