Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla AON Hewitt Associates Sp. z o.o.
Współpraca z firmą AON Hewitt Associates Sp. z o.o., globalnym liderem w doradztwie HR, koncentrowała się na kompleksowym rozwoju kluczowych kompetencji pracowników w zakresie zarządzania, obsługi klienta i analizy danych. Realizowane projekty, od coachingu i feedbacku po "Dealing with Difficult Clients", pozwoliły na efektywne podniesienie kwalifikacji kadry, co przełożyło się na poprawę jakości usług, wzrost efektywności pracy i lepsze relacje z klientami.
Potrzeba określona przez AON Hewitt
Celem projektu było wzmocnienie umiejętności pracowników w kluczowych obszarach, które mają bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług i satysfakcję klientów. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności komunikacyjnych, podejmowania decyzji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, a także efektywne wykorzystanie danych.
Główne obszary współpracy
Coaching i dawanie informacji zwrotnej: Rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie wspierania i motywowania zespołu.
Obsługa klienta: Warsztaty z radzenia sobie z trudnymi klientami ("Dealing with Difficult Clients").
Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów: Szkolenia z efektywnego podejmowania decyzji i analizy problemów ("Decision Making and Problem Solving").
Analiza danych: Szkolenia z efektywnego wykorzystania danych o klientach do podejmowania decyzji biznesowych ("Analyzing Customer Data").
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało program, który łączył różnorodne, interaktywne warsztaty, dostosowane do potrzeb klienta i prowadzone w języku angielskim. Realizowane działania obejmowały:
Przeprowadzenie szkoleń z zakresu "Coaching i dawanie informacji zwrotnej" oraz "Dealing with Difficult Clients".
Realizację szkolenia "Decision Making and Problem Solving" dla dwóch grup pracowników.
Przeprowadzenie warsztatów "Analyzing Customer Data".
Wszystkie szkolenia miały charakter interaktywnych warsztatów prowadzonych w języku angielskim.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy AON Hewitt odnotowali znaczącą poprawę w kluczowych obszarach kompetencyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wzrost efektywności w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów.
Poprawę umiejętności w radzeniu sobie z trudnymi klientami, co przyczyniło się do wzrostu ich satysfakcji.
Nabycie kompetencji w zakresie udzielania efektywnej informacji zwrotnej i coachingu.
Rozwój umiejętności analitycznych w kontekście wykorzystania danych o klientach.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, AON Hewitt Associates Sp. z o.o. przeprowadziło skuteczny program rozwoju, który wsparł jej kluczową kadrę i przyczynił się do wzrostu efektywności i jakości świadczonych usług. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą budować długoterminowy sukces firmy.