Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Infosys BPO Poland
Współpraca z firmą Infosys BPO Poland, globalnym dostawcą usług outsourcingowych, koncentrowała się na kompleksowym rozwoju kompetencji windykacyjnych pracowników. Realizowane projekty, obejmujące warsztaty z telefonicznej windykacji oraz szkolenia "Collection" w języku angielskim, pozwoliły na efektywne podniesienie kwalifikacji kadry, co przełożyło się na poprawę skuteczności procesów windykacyjnych i lepsze zarządzanie wierzytelnościami.

Potrzeba określona przez Infosys BPO Poland
Celem projektu było wyposażenie pracowników w praktyczne umiejętności niezbędne do efektywnego prowadzenia procesów windykacyjnych, zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności negocjacyjnych, komunikacyjnych oraz radzenia sobie z trudnymi rozmowami telefonicznymi.

Główne obszary współpracy

  • Windykacja telefoniczna: Warsztaty z zakresu skutecznych technik windykacyjnych w kontakcie telefonicznym.

  • Szkolenia w języku angielskim: Dostosowanie programu szkoleniowego do potrzeb międzynarodowego środowiska pracy, z uwzględnieniem specyfiki działań "Collection".

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało serię szkoleń, dostosowanych do specyficznych potrzeb i ewolucji wymagań klienta. Realizowane działania obejmowały:

  • W 2013 roku: realizacja warsztatowego szkolenia z windykacji telefonicznej.

  • W listopadzie 2014 roku: przeprowadzenie szkolenia o podobnej tematyce, prowadzonego przez trenerów Brainstorm w języku angielskim.

  • We wrześniu 2016 roku: realizacja 16-godzinnego szkolenia "Collection" w języku angielskim.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy Infosys BPO Poland odnotowali znaczną poprawę w swoich kompetencjach windykacyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

  • Wzrost efektywności w procesach telefonicznej windykacji.

  • Nabycie praktycznych umiejętności w prowadzeniu trudnych rozmów z dłużnikami.

  • Zwiększenie skuteczności w zarządzaniu wierzytelnościami, zarówno na rynku polskim, jak i międzynarodowym.

Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Infosys BPO Poland dokonała istotnego podniesienia kompetencji swojej kadry w kluczowym obszarze windykacji. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą przyczynić się do wzrostu wyników biznesowych i długoterminowego sukcesu organizacji.