Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla Infosys BPO Poland
Współpraca z firmą Infosys BPO Poland, globalnym dostawcą usług outsourcingowych, koncentrowała się na kompleksowym rozwoju kompetencji windykacyjnych pracowników. Realizowane projekty, obejmujące warsztaty z telefonicznej windykacji oraz szkolenia "Collection" w języku angielskim, pozwoliły na efektywne podniesienie kwalifikacji kadry, co przełożyło się na poprawę skuteczności procesów windykacyjnych i lepsze zarządzanie wierzytelnościami.
Potrzeba określona przez Infosys BPO Poland
Celem projektu było wyposażenie pracowników w praktyczne umiejętności niezbędne do efektywnego prowadzenia procesów windykacyjnych, zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności negocjacyjnych, komunikacyjnych oraz radzenia sobie z trudnymi rozmowami telefonicznymi.
Główne obszary współpracy
Windykacja telefoniczna: Warsztaty z zakresu skutecznych technik windykacyjnych w kontakcie telefonicznym.
Szkolenia w języku angielskim: Dostosowanie programu szkoleniowego do potrzeb międzynarodowego środowiska pracy, z uwzględnieniem specyfiki działań "Collection".
Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało serię szkoleń, dostosowanych do specyficznych potrzeb i ewolucji wymagań klienta. Realizowane działania obejmowały:
W 2013 roku: realizacja warsztatowego szkolenia z windykacji telefonicznej.
W listopadzie 2014 roku: przeprowadzenie szkolenia o podobnej tematyce, prowadzonego przez trenerów Brainstorm w języku angielskim.
We wrześniu 2016 roku: realizacja 16-godzinnego szkolenia "Collection" w języku angielskim.
Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy Infosys BPO Poland odnotowali znaczną poprawę w swoich kompetencjach windykacyjnych. Kluczowe efekty współpracy obejmują:
Wzrost efektywności w procesach telefonicznej windykacji.
Nabycie praktycznych umiejętności w prowadzeniu trudnych rozmów z dłużnikami.
Zwiększenie skuteczności w zarządzaniu wierzytelnościami, zarówno na rynku polskim, jak i międzynarodowym.
Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma Infosys BPO Poland dokonała istotnego podniesienia kompetencji swojej kadry w kluczowym obszarze windykacji. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak spójne i dopasowane działania szkoleniowe mogą przyczynić się do wzrostu wyników biznesowych i długoterminowego sukcesu organizacji.