Kluczowy rezultat działań Brainstorm Group dla PGE Obrót S.A.
We wrześniu i październiku 2014 roku Brainstorm Group zrealizowało dla PGE Obrót S.A. 224 godzinny cykl szkoleń, koncentrujący się na Nowoczesnych formach telefonicznej obsługi klientów (w tym obsługa trudnego Klienta w Contact Center) oraz Zarządzaniu korespondencją. Kluczowym rezultatem było znaczące zwiększenie efektywności pracy szkolonych pracowników dzięki dokładnemu dopasowaniu tematyki do zdiagnozowanych potrzeb. Programy, realizowane w formie interaktywnego warsztatu, ugruntowały umiejętności w zakresie zarządzania trudnymi interakcjami i profesjonalnej komunikacji pisemnej, co przełożyło się na poprawę jakości obsługi klienta.

Potrzeba określona przez PGE Obrót S.A.
Celem projektu było kompleksowe podniesienie standardów i efektywności obsługi klienta w kluczowych kanałach komunikacji. Główne wyzwania obejmowały rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnej telefonicznej obsługi, skutecznego radzenia sobie z trudnym klientem w Contact Center oraz usystematyzowania i poprawy jakości zarządzania korespondencją (pisemną) z klientami.

Główne obszary współpracy

• Telefoniczna Obsługa Klienta: „Nowoczesne formy telefonicznej obsługi klientów – obsługa trudnego Klienta w dziale Contact Center”.

• Komunikacja Pisemna: „Zarządzanie korespondencją w procesie obsługi Klienta”.

• Dopasowanie do Potrzeb: Dokładne dopasowanie tematyki do wcześniej zdiagnozowanych potrzeb.

• Interaktywny Warsztat: Forma szkolenia, która zapewniała aktywny udział i praktyczne ćwiczenie treści.

Działania Brainstorm Group
Brainstorm Group zrealizowało intensywny, dedykowany cykl szkoleniowy. Realizowane działania obejmowały:

• Przeprowadzenie 224 godzin szkoleń w okresie wrzesień–październik 2014 roku.

• Zrealizowanie warsztatów koncentrujących się na telefonicznej obsłudze i korespondencji.

• Wykorzystanie formy interaktywnego warsztatu oraz różnych narzędzi szkoleniowych do pracy z grupą.

Osiągnięte rezultaty
Dzięki podjętym działaniom, pracownicy PGE Obrót S.A. odnotowali znaczący wzrost kompetencji. Kluczowe efekty współpracy obejmują:

• Zwiększenie efektywności pracy szkolonych pracowników.

• Nabycie nowoczesnych technik obsługi telefonicznej, w tym radzenia sobie z trudnym klientem.

• Usprawnienie zarządzania korespondencją i poprawa jakości komunikacji pisemnej.

Podsumowanie
Dzięki współpracy z Brainstorm Group, firma PGE Obrót S.A. przeprowadziła skuteczny program rozwojowy, który bezpośrednio przyczynił się do długoterminowego podniesienia standardów i efektywności obsługi klienta w kluczowych kanałach komunikacji. Projekty te stanowią doskonały przykład, jak precyzyjne dopasowanie treści do zdiagnozowanych potrzeb może maksymalizować efektywność szkolenia.