LOT AMS
badanie satysfakcji klientów i zaangażowania pracowników
LOT Aircraft Maintenance Services Sp. z o.o. (LOT AMS) z Warszawy zajmuje się obsługą techniczną samolotów. Od lipca do grudnia 2023 roku zbadaliśmy dla niej satysfakcję klientów. Projekt objął też porównanie z branżą i badanie zaangażowania pracowników. Firma dostała raport z rekomendacjami.
| Klient | LOT Aircraft Maintenance Services Sp. z o.o., Warszawa, obsługa techniczna samolotów |
|---|---|
| Usługi | badanie satysfakcji klientów, badanie zaangażowania pracowników |
| Okres | lipiec-grudzień 2023 |
| Zakres | komunikacja do respondentów, badanie na platformie badawczej, porównanie z branżą, raport z rekomendacjami |
| Efekt | wiedza o satysfakcji klientów i zaangażowaniu pracowników oraz wskazówki do poprawy jakości usług |
Jak przebiegało badanie satysfakcji klientów? 6 kroków
Projekt objął samo badanie oraz działania przygotowawcze i analityczne.
Komunikacja do badania
Strategia komunikacji, która pozwoliła dotrzeć do respondentów i zachęcić ich do udziału.
Badanie na platformie
Badanie satysfakcji na dedykowanej platformie badawczej. Dzięki temu zbieranie i przetwarzanie danych było sprawne.
Porównanie z branżą
Analiza wyników i zestawienie z innymi firmami z branży. To dało pełniejszą ocenę pozycji LOT AMS na rynku.
Zaangażowanie pracowników
W projekcie było też badanie zaangażowania pracowników.
Raport
Szczegółowy raport z wynikami badania.
Rekomendacje
Eksperckie wnioski i rekomendacje do dalszych działań.
Co dostał LOT AMS?
- Wiedzę o klientach: informacje o tym, jak klienci oceniają firmę.
- Wiedzę o zespole: poziom zaangażowania pracowników.
- Kierunek: rekomendacje, czyli wskazówki do dalszego rozwoju i poprawy jakości usług.
Po co łączyć badanie klientów z badaniem pracowników?
Badanie zaangażowania pokazuje, co dzieje się wewnątrz firmy. Zestawione z oceną klientów daje pełniejszy obraz niż każde z badań osobno. Takie dane są podstawą decyzji strategicznych.
→ Zobacz też: badanie satysfakcji pracowników